Der genaue Unfallhergang ist noch unklar. Das Passagierflugzeug kam in Dubai auf dem Bauch zum Stehen. Mindestens ein Triebwerk brannte. Ein Feuerwehrmann kam während der Löscharbeiten in den Flammen ums Leben. Die Zivilluftfahrtbehörde der Emirates hat Ermittlungen zur Unglücksursache eingeleitet. Im Funkverkehr wurden die Piloten auf das nicht ausgefahrene Fahrwerk hingewiesen. Daraufhin teilte der Pilot mit, dass die Maschine nicht landen sondern durchstarten wird. Das klappte nicht und ersten Ermittlungen zufolge ist das Flugzeug ohne das Fahrwerk auf der Landebahn aufgeschlagen. Dabei könnte sich eines der Triebwerke entzündet haben. Zum Zeitpunkt des Unglücks herrschten starke Winde.
Der Flughafen in Dubai war nach dem Unglück sechs Stunden lang gesperrt. Erst am Mittwochabend wurde der Betrieb wieder aufgenommen.